Bilingual Guidance Consultant - Clinical EAP Intake and Triage

Title: Bilingual Guidance Consultant (Clinical EAP Intake and Triage) - REMOTE

Location: Canada

Department: Behavioral Health

Job Description:

About ComPsych

ComPsychⓇ is the worldwide leader in organizational mental health, well-being, and absence management, dedicated to igniting human potential in workplaces across the globe. For over 40 years, we have combined the best in technology with unmatched human expertise to help individuals and their organizations thrive. Our GuidanceResourcesⓇ and AbsenceResourcesⓇ solutions deliver end-to-end mental health, well-being, work-life, health navigation, and absence support to more than 75,000 customers worldwide,  touching more than 160 million lives across 200 countries. Visit compsych.com to find out why 40% of the Fortune 500 choose ComPsych for their mental health and absence management needs.

ComPsychⓇ est le leader mondial dans les domaines de la santé mentale en milieu professionnel, du bien-être et de la gestion des absences ; l’entreprise a pour vocation de révéler le potentiel humain au sein des organisations, partout dans le monde. Depuis plus de 40 ans, nous allions le meilleur de la technologie à une expertise humaine inégalée pour permettre aux individus et à leurs organisations de s’épanouir. Nos solutions GuidanceResourcesⓇ et AbsenceResourcesⓇ offrent un accompagnement complet — couvrant la santé mentale, le bien-être, l’équilibre vie professionnelle-vie privée, l’orientation en matière de santé et la gestion des absences — à plus de 75 000 clients à travers le globe, touchant ainsi plus de 160 millions de personnes dans 200 pays. Rendez-vous sur compsych.com pour découvrir pourquoi 40 % des entreprises du classement Fortune 500 choisissent ComPsych pour répondre à leurs besoins en matière de santé mentale et de gestion des absences.

About the Role

Guidance Consultants provide direct support to our clients on behavioral, emotional health, family, and wellness related issues, remotely from Canada. As the world’s largest provider of EAP and managed care, this is an exceptional growth opportunity to use your clinical expertise to help clients navigate their resources and provide in the moment support.

Les conseillers en accompagnement (Guidance Consultants) apportent un soutien direct à nos clients — depuis le Canada et à distance — sur des questions liées au comportement, à la santé émotionnelle, à la famille et au bien-être. En tant que plus grand fournisseur mondial de programmes d’aide aux employés (PAE) et de services de soins gérés, nous offrons une occasion de croissance exceptionnelle : vous pourrez mettre à profit votre expertise clinique pour aider les clients à s’orienter parmi les ressources à leur disposition et leur offrir un soutien immédiat.

What You'll Do

• Telephonically address client concerns by conducting clinical intakes and referring clients to the appropriate resources, such as to a therapist or counselor.
• Ensure adherence to departmental protocols, best practices, and customer requirements to maintain compliance and high-quality service delivery. 
• Using critical thinking and problem-solving skills, quickly resolve issues and identify resources to ensure a positive client experience and complete satisfaction.
• Educate client about resources, eligibility, and services with a positive and professional approach .
• Maintain complete and accurate documentation of cases within our proprietary database.
• Maintain awareness of emerging behavioral health trends and best practices to enhance service delivery.
• Collaborate with internal teams to ensure continuity of care and alignment with client-specific service expectations.
• Other duties as assigned.
• Répondre aux préoccupations des clients par téléphone en effectuant des évaluations cliniques initiales et en les orientant vers les ressources appropriées, telles qu’un thérapeute ou un conseiller.
• Veiller au respect des protocoles du service, des meilleures pratiques et des exigences des clients, afin de garantir la conformité et une prestation de services de haute qualité.
• Faire preuve d’esprit critique et de compétences en résolution de problèmes pour traiter rapidement les situations rencontrées et identifier les ressources nécessaires, assurant ainsi une expérience client positive et une entière satisfaction.
• Informer les clients sur les ressources, les critères d’admissibilité et les services offerts, en adoptant une approche positive et professionnelle.
• Tenir à jour une documentation complète et précise des dossiers dans notre base de données interne.
• Se tenir informé des nouvelles tendances en matière de santé comportementale et des meilleures pratiques afin d’améliorer la prestation de services.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la continuité des soins et l’alignement avec les attentes spécifiques de chaque client.
• Toute autre tâche confiée dans le cadre des fonctions.

What We're Looking For

• French bilingual language fluency is 100% required.
• Minimum of Master's in Counseling, Psychology, Social Work, or a Behavioral Heath field.
• Superior active listening skills and a demonstrated ability to be empathetic to all client concerns.
• Outstanding customer service skills.
• Clinical assessment experience in the following areas: mental health, chemical dependency and crisis stabilization.
• Sound clinical judgment and critical thinking skills in order to resolve client issues effectively.
• Experience working with clients in crisis.
• Strong attention to detail and ability to multi-task.
• Excellent organizational skills, highly self-motivated, and dependable.
• Stable work history required.
• Intermediate computer skills.
• Une maîtrise parfaite du français (bilinguisme) est impérative.
• Diplôme de niveau master (ou équivalent) requis dans les domaines du counseling, de la psychologie, du travail social ou de la santé comportementale.
• Excellentes capacités d’écoute active et aptitude démontrée à faire preuve d’empathie face aux préoccupations des clients.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
• Expérience en évaluation clinique dans les domaines suivants: santé mentale, dépendances et stabilisation en situation de crise.
• Solide jugement clinique et esprit critique permettant de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
• Expérience auprès de clients en situation de crise.
• Grande minutie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences organisationnelles; personne autonome, motivée et fiable.
• Parcours professionnel stable exigé.
• Compétences informatiques de niveau intermédiaire.

Compensation and Benefits

Full benefits package for full-time employees will be provided in accordance with local labor laws and may include: 

• Statutory paid leave and public holidays.
• Employer-sponsored health and social insurance contributions (where applicable).
• Employee wellbeing programs.
• Access to Employee Assistance Programs (EAP).

The pay range for this position is 20.67 - 27.89 CAD / hourly (may be negotiable).  This posting is for an existing job vacancy.

We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law.